Wiesz, że nieodpowiedni regulamin może Cię kosztować klienta, który skorzysta w pełni z usługi i zarząda zwrotu $?
I zrobi to w pełni legalnie! Mówi o tym wprost art. 36 ustawy o prawach konsumenta. Dlatego przygotowałam regulamin, który w pełni zabezpieczy Twoje interesy!
Sprzedaż usług online,
czyli co?
W kontekście sprzedaży online usługą będzie wszystko, co związane jest z Twoim osobistym zaangażowaniem. Może to być audyt strony, sprzedaż szkoleń stacjonarnych, konsultacje, kurs mentoringowy online ze spotkaniami “na żywo” (NIE nagraniami do odtworzenia przez klienta w każdym czasie).
Żeby można było mówić o sprzedaży usług online:
1) do zawarcia umowy musi dojść w sposób zautomatyzowany (automatycznie przez sklep, przez formularz na stronie, ale też “recznie” przez maile, social media jeśli tak zorganizowałaś/eś swój biznes) oraz
2) na odległość (bez fizycznej obecności stron).
Jeśli to brzmi jak Twój biznes, to znaczy że sprzedajesz usługi online.
Dla kogo jest ten regulamin?
Co zyskasz z moim regulaminem?
- jeden regulamin do sprzedaży wielu rodzaju usług (nie potrzebujesz oddzielnych!)
- aktualizacja DSA + odpowiednie formularze – regulamin jest dostosowany pod rozporządzenia DSA i dodatkowo zawiera zestaw 3 formularzy DSA do wykorzystania w związku z treściami użytkownika:
1) Wzór zawiadomienia Sprzedawcy o treści niezgodnej z prawem lub regulaminem,
2) Odpowiedź na zawiadomienia o treści niezgodne z prawem lub regulaminem,
3) Wzór zawiadomienia autora niedozwolonej treści o jej usunięciu. - wszystkie wymagane prawem obowiązki informacyjne wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta,
- szczegółowe opisane reguły zwrotu pieniędzy przy odstąpieniu od umowy lub wypowiedzeniu umowy (zwrot musi być możliwy, inaczej jest to klauzula niedozwolona!)
- zabezpieczenie Twojego wynagrodzenia na wypadek wypowiedzenia lub odstąpienia od umowy,
- dostaniesz wzór checkboxa do pobierania odpowiednich oświadczeń od konsumentów wraz z wyjaśnieniem,
- zyskasz legalny regulamin sprzedaży usług na odległość z bardzo bystrym rozwiązaniem na zabezpieczenie Twoich interesów.
Jak to działa?
uzupełnij
opis usług - przykład
opis usług - przykład
uzupełnij
W dokumentach wyraźnie oznaczam miejsca, które musisz uzupełnić lub dostosować wg własnych potrzeb.
opis usług - przykład
Usługi są opisane tak, że mają postanowienia wspólne, a postanowienia szczególne są opisane w kolejnych paragrafach.
opis usług - przykład
W regulaminie opisałam przykładowo usługi sprzedaży: konsultacji, szkoleń stacjonarnych, mentoringu online (kurs online z udziałem na żywo, NIE nagranie). Jeśli masz dodatkowe lub inne usługi, dodajesz je wg wzoru do regulaminu w wyznaczonych i opisanych miejscach.
A co, jeśli zmieni się prawo?
Zmieni się – i to na pewno, bo tak wygląda rzeczywistość biznesów online. Większość kancelarii wysyła wtedy maila: „zmieniło się prawo – popraw dokumenty”. I na tym kończą temat.
Tylko że Ty nie potrzebujesz kolejnego maila z przypomnieniem, że znowu masz coś do ogarnięcia. Ty potrzebujesz spokoju i jasności – żeby wiedzieć nie tylko co zmienić, ale też dlaczego i co to znaczy dla Twojego biznesu.
Bo wiesz, jak to wygląda bez tego:
poprawiasz dokumenty, bo „tak trzeba”
zgadujesz, co to oznacza w praktyce
scrollujesz fora i grupy, szukając odpowiedzi
a kiedy już pytasz prawnika 1:1 – rachunek boli bardziej niż zmiana prawa
Ja też kiedyś łatałam to chaotycznie: posty, live’y, pojedyncze konsultacje. Aż zrozumiałam, że przedsiębiorcy potrzebują jednego miejsca, w którym mają wszystko pod ręką. Tak powstała subskrypcja Peace & Law.
Dlaczego to działa?
Bo prawo się zmienia. I będzie się zmieniać.
Tak, mnie też to wkurza.
Tylko że ja mam narzędzia, żeby ogarnąć to z lekkością — i właśnie tym dzielę się z Tobą.
W Peace & Law prawo nie jest straszakiem – to coś, co ogarniamy razem.
Kiedy pojawia się nowa regulacja, ja robię research, Ty wpadasz na live z herbatą (albo winem 😉), a ja tłumaczę Ci po ludzku, co się zmieniło i jak to wdrożyć, żeby działało dla Ciebie.
Bez paniki czy chaosu, ale z lekkością, pewnością i poczuciem, że prawo wspiera Twój rozwój, a nie go sabotuje.
To nie jest rozwiązanie dla wszystkich.
Dlaczego warto zainwestować w ten regulamin?
655 zł+ 150 zł po roku, co roku
- ▪️ wzór regulaminu
- ▪️ sprzedaż kilku rodzajów usług w jednym regulaminie
- ▪️ wzór checkbox wraz z wyjaśnieniem
- ▪️ formularze DSA
- ▪️ roczna licencja i aktualizacje
od 5900 zł
- ▪️ indywidualnie dopasowany regulamin
- ▪️ zapytaj o wycenę na kontakt@peaceandlaw.pl
Nie ma lepszej reklamy niż zadowoleni klienci.
“Po długich poszukiwaniach informacji na temat różnych umów znalazłam stronę Peace and Law. Po chwili rozmowy telefonicznej i wyjaśnieniu jak działa umowa sporządzona przez Panią Elę i wątpliwościach, czy jest ona akurat dla mnie – już wiedziałam, że moje poszukiwania się skończyły. Umowa, w moim przekonaniu, jest świetnie przygotowana. Każdy ważniejszy punkt jest opisany jasno i czytelnie, językiem zrozumiałym dla zwykłego człowieka. Jest również dokładnie zaznaczone, w którym miejscu trzeba wpisać konkretne dane i ustalenia. Kontakt z Panią Elą jest również bardzo miły i przyjazny, cierpliwie i obszernie wszystko wyjaśnia, szybko też reaguje na telefony. W moim poczuciu świetne (bo ludzkie) podejście do klienta i pełen profesjonalizm. Dziękuję 🙂
„Kupiłam, przeczytałam, poprawiłam regulamin i nie minęła nawet godzina, a wszystko mam gotowe. Jestem w szoku ;). Dziękuję za przystępny materiał 😉
Dziękuje Peace & Law za pakiet na potrzeby mojej strony emilyinbusiness.pl. Zależało mi by regulamin, polityka prywatności, a w szczególności licencja spełniała potrzeby moich klientów, a przy okazji chroniła prawa autorskie mojego ebooka. Szukałam kancelarii, która by się w tym specjalizowała w Olsztynie, ale niestety nie znalazłam. Ale może i dobrze bo dokumenty, które dostałam oraz komentarze peace and law były bardzo czytelne, a całość w przystępniej cenie. Polecam!
Pace & Law to firma, z którą wcześniej nie miałem kontaktu. Polecona przez dobrych ludzi sprawdziła się w 100%. Bardzo dobrze stworzone pakiety, dla biznesu tego większego i tego mniejszego (kupiłem pakiet regulamin produktów fizycznych + polityka prywatności). Świetny kontakt, bardzo dobre wyjaśnienie ewentualnych niejasności. Polecam szczerze 🙂
Ten regulamin to sztos 😍 Totalny laik w prosty sposób go może dopasować pod siebie a co najważniejsze w końcu może spać spokojnie, że wszystko jest tak jak trzeba.
FAQ
Czy jeśli sprzedaję usługi przez sklep online, ale sama usługa jest świadczona stacjonarnie, to ten regulamin jest odpowiedni?
Jak najbardziej! Jeśli zorganizowałeś/aś swój biznes tak, że do zawarcia umowy dochodzi na odległość, wtedy musisz spełnić szereg obowiązków informacyjnych wobec konsumentów i potrzebujesz do tego regulaminu. Nie ma znaczenia, że sama usługa (np. szkolenie) jest stacjonarne.
Czy ten regulamin mogę wykorzystać, jeśli moimi klientami są przedsiębiorcy?
Absolutnie tak! Regulamin jest napisany w taki sposób, że nadaje się do zarówno do relacji b2b jak i b2c. Uprawnienia, które dotyczą wyłącznie konsumentów są wyraźnie opisane.
Sprzedaję usługi przez social media, mogę wykorzystać ten regulamin?
Jak najbardziej. Każdy mój regulamin w sklepie jest napisany w taki sposób, że nadaje się zarówno do sprzedaży przez sklep jak i przez social media. Jeśli jakieś zapisy dedykowane są tylko dla sprzedaży przez social media, wtedy jest to zaznaczone innym kolorem.
Jak działa subskrypcja?
1. Co to jest subskrypcja i dlaczego ją wprowadziliśmy?
Subskrypcja to roczna opłata licencyjna za korzystanie z wybranych produktów. W cenie masz również wszystkie aktualizacje (chyba że przy danym produkcie wyraźnie zaznaczono inaczej).
Dlaczego to ważne? Bo prawo zmienia się często, a Ty potrzebujesz spokoju. Subskrypcja daje Ci zawsze aktualne dokumenty, prywatne live’y z wyjaśnieniami i jedną stałą opłatę – niezależnie od liczby zmian w roku.
Produkty subskrypcyjne są naszym priorytetem – stale je ulepszamy, śledzimy nie tylko zmiany prawa, ale też orzeczenia i interpretacje urzędów. To ogromna inwestycja czasowa z naszej strony, która przekłada się na Twoje bezpieczeństwo i jakość premium w praktyce.
2. Jak rozpoznam, które produkty są w subskrypcji?
Produkty objęte subskrypcją są wyraźnie oznaczone w opisie oraz przy sposobie płatności (opłata cykliczna).
Jeśli produkt jest w modelu subskrypcyjnym, zobaczysz cenę subskrypcji przy cenie produktu – nie da się tego przeoczyć.3. Jak działa płatność?
Pierwsza wpłata obejmuje produkt + pierwszy rok subskrypcji.
Kolejne płatności pobierane są automatycznie co rok z karty podpiętej przy zakupie.
Płatności obsługuje PayU – Twoje dane karty są bezpieczne i nie są przechowywane przez nas.
4. Czy mogę zrezygnować w dowolnym momencie?
Tak. Możesz zrezygnować w każdej chwili, ale subskrypcja działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie możesz złożyć na swoim koncie albo po prostu napisać do nas maila.
5. Czy dostanę zwrot, jeśli nie korzystam albo zrezygnuję w trakcie roku?
Nie – subskrypcja to ryczałtowa opłata za cały rok i nie podlega zwrotowi.
6. Co się stanie, jeśli nie mam środków na karcie?
Operator płatności spróbuje ponowić obciążenie. Jeśli mimo to płatność się nie powiedzie, subskrypcja wygaśnie z końcem ostatniego opłaconego okresu. Brak skutecznej płatności nie zwalnia Cię z obowiązku zapłaty za kolejny rok, jeśli wcześniej nie złożyłeś rezygnacji.
7. Czy mogę korzystać z dokumentów po zakończeniu subskrypcji?
Nie. Po zakończeniu subskrypcji licencja wygasa i tracisz prawo do korzystania z dokumentów (również na stronie czy w firmie). To ważne, żeby w obiegu nie były stare, nieaktualne pliki z naszą marką.
8. Czy cena subskrypcji może się zmienić?
Tak, ale to wyjątkowe sytuacje i nigdy z zaskoczenia – zawsze informujemy co najmniej 30 dni wcześniej. Wtedy decydujesz: zostajesz z nami na nowych zasadach albo kończysz subskrypcję z końcem opłaconego roku – bez żadnych dodatkowych kosztów.
Czy zapewniacie aktualizacje dokumentów?
Tak, wszystkie produkty w sklepie są objęte aktualizacjami w ramach subskrypcji. Nie oferujemy bezpłatnych aktualizacji – i to jest nasza świadoma decyzja. Zamiast obiecywać wieczne wsparcie w cenie jednorazowego zakupu, stawiamy na realny i ciągły rozwój naszych produktów. Każdy pakiet jest regularnie udoskonalany – nie tylko wtedy, gdy zmienia się prawo, ale również wtedy, gdy pojawiają się nowe wytyczne organów takich jak UOKiK czy PUODO – w praktyce to one decydują, co działa, a co już nie.Przykład? Maj 2025 – brak jakichkolwiek zmian w przepisach o RODO, a mimo to nasz pakiet przechodzi gruntowną aktualizację. Dlaczego? Bo nowe orzecznictwo PUODO zmienia praktyczne podejście do stosowania przepisów – i to wystarczy, żeby dokumenty przestały działać tak, jak powinny.Ulepszamy też samą formę – by była maksymalnie przyjazna i praktyczna. Gdy widzimy, że coś może działać lepiej, wdrażamy to. Nie z obowiązku. Z ambicji. Z obsesji na punkcie ulepszania Twojego doświadczenia z prawem. Przykład? Analiza ryzyka GSPR zyskała nową formę zautomatyzowanego Excela, dzięki czemu wykonujesz ją w 3 minuty a nie w godzinę. Dlatego aktualizacje są płatne – bo stoją za nimi godziny pracy, doświadczenie, kreatywność i poziom, którego AI nie wygeneruje.
Kiedy po zakupie dostaję dokumenty?
Od razu po dokonaniu płatności dostajesz dostęp do dokumentów. Wystarczy zalogować się na konto utworzone podczas zakupów.
W jakim formacie dostanę dokumenty?
Dokumenty są udostępnione w pliku ZIP, a sam dokument zapisany w formacie .doc, jest edytowalny i opatrzony komentarzami.
Czy dokumenty można edytować?
Tak, dokumenty są edytowalne. Dla komputerów z systemem macOS, po ściągnięciu do pamięci komputera plik .doc otwiera się bez problemu, jest edytowalny i komentarze są widoczne. Na komputerach z oprogramowaniem windows – jeśli pełen pakiet Office nie jest aktywny, można korzystać bezpłatnie z dokumentu w wersji online logując się na stronie office.com (link powinien pojawić się na żółtym pasku u góry dokumentu). Bez aktywnego pakietu i bez logowania się na stronie office.com możliwe jest tylko przeglądanie treści i kopiowanie, bez możliwości edycji.
Czy dam radę samodzielnie uzupełnić dokumenty?
Absolutnie tak:) Wszystko jest wytłumaczone bardzo ludzkim językiem i jeszcze nie miałam sytuacji żeby klient mi napisał, że produkt jest nieczytelny (sprawdź opinię!). Gdybyś jednak wolał/a mi powierzyć uzupełnianie dokumentów, wtedy jest to usługa wyceniana indywidualnie.
Czy dostanę fakturę?
Na każde zamówienie wystawiam fakturę. Jeśli chcesz, żeby faktura była wystawiona na Twoją działalność gospodarczą podaj swój nr NIP w odpowiednim miejscu w checkoucie.
Co zrobić, jeśli mam problemy techniczne?
Jeśli takie się pojawią, to śmiało pisz maila na sklep@peaceandlaw.pl. Odpowiadamy w dni robocze pomiędzy 10 a 18.
Jak mogę zapłacić za produkt?
Zamówienie można opłacić wyłącznie kartą płatniczą.
FAQ nie pomogło? Napisz! Odpowiem asap;)
Możesz mi zaufać.
Cześć! Nazywam się Ela Szymanek, jestem prawniczką, założycielką kancelarii Peace & Law i na co dzień wspieram prawnie ludzi biznesu, sztuki i internetu.Od lat specjalizuję się w prawach autorskich, e-commerce i szeroko rozumianym biznesie online. Występuję na festiwalach, prelekcjach, organizuję meetupy a także wykładam prawo na Wyższej Szkole Bankowej w Gdańsku na kierunku „E-marketing i e-commerce. Biznes w Internecie.”
