Wiesz, że nieodpowiedni regulamin może Cię kosztować klienta, który skorzysta w pełni z usługi i zarząda zwrotu $?
I zrobi to w pełni legalnie! Mówi o tym wprost art. 36 ustawy o prawach konsumenta. Dlatego przygotowałam regulamin, który w pełni zabezpieczy Twoje interesy!
Sprzedaż usług online,
czyli co?
W kontekście sprzedaży online usługą będzie wszystko, co związane jest z Twoim osobistym zaangażowaniem. Może to być audyt strony, sprzedaż szkoleń stacjonarnych, konsultacje, kurs mentoringowy online ze spotkaniami “na żywo” (NIE nagraniami do odtworzenia przez klienta w każdym czasie).
Żeby można było mówić o sprzedaży usług online:
1) do zawarcia umowy musi dojść w sposób zautomatyzowany (automatycznie przez sklep, przez formularz na stronie, ale też “recznie” przez maile, social media jeśli tak zorganizowałaś/eś swój biznes) oraz
2) na odległość (bez fizycznej obecności stron).
Jeśli to brzmi jak Twój biznes, to znaczy że sprzedajesz usługi online.
Dla kogo jest ten regulamin?
Co zyskasz z moim regulaminem?
- jeden regulamin do sprzedaży wielu rodzaju usług (nie potrzebujesz oddzielnych!)
- aktualizacja DSA + odpowiednie formularze – regulamin jest dostosowany pod rozporządzenia DSA i dodatkowo zawiera zestaw 3 formularzy DSA do wykorzystania w związku z treściami użytkownika:
1) Wzór zawiadomienia Sprzedawcy o treści niezgodnej z prawem lub regulaminem,
2) Odpowiedź na zawiadomienia o treści niezgodne z prawem lub regulaminem,
3) Wzór zawiadomienia autora niedozwolonej treści o jej usunięciu. - wszystkie wymagane prawem obowiązki informacyjne wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta,
- szczegółowe opisane reguły zwrotu pieniędzy przy odstąpieniu od umowy lub wypowiedzeniu umowy (zwrot musi być możliwy, inaczej jest to klauzula niedozwolona!)
- zabezpieczenie Twojego wynagrodzenia na wypadek wypowiedzenia lub odstąpienia od umowy,
- dostaniesz wzór checkboxa do pobierania odpowiednich oświadczeń od konsumentów wraz z wyjaśnieniem,
- zyskasz legalny regulamin sprzedaży usług na odległość z bardzo bystrym rozwiązaniem na zabezpieczenie Twoich interesów.
Jak to działa?
uzupełnij
opis usług - przykład
opis usług - przykład
uzupełnij
W dokumentach wyraźnie oznaczam miejsca, które musisz uzupełnić lub dostosować wg własnych potrzeb.
opis usług - przykład
Usługi są opisane tak, że mają postanowienia wspólne, a postanowienia szczególne są opisane w kolejnych paragrafach.
opis usług - przykład
W regulaminie opisałam przykładowo usługi sprzedaży: konsultacji, szkoleń stacjonarnych, mentoringu online (kurs online z udziałem na żywo, NIE nagranie). Jeśli masz dodatkowe lub inne usługi, dodajesz je wg wzoru do regulaminu w wyznaczonych i opisanych miejscach.
Masz dodatkowe pytania odnośnie produktu?
Sprawdź FAQ poniżej. A jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, napisz na sklep@peaceandlaw.pl
Przejdź do FAQDlaczego warto zainwestować w ten regulamin?
655 zł
- ▪️ wzór regulaminu
- ▪️ sprzedaż kilku rodzajów usług w jednym regulaminie
- ▪️ wzór checkbox wraz z wyjaśnieniem
- ▪️ formularze DSA
od 1968 zł
- ▪️ indywidualnie dopasowany regulamin
- ▪️ zapytaj o wycenę na kontakt@peaceandlaw.pl
Nie ma lepszej reklamy niż zadowoleni klienci.
“Po długich poszukiwaniach informacji na temat różnych umów znalazłam stronę Peace and Law. Po chwili rozmowy telefonicznej i wyjaśnieniu jak działa umowa sporządzona przez Panią Elę i wątpliwościach, czy jest ona akurat dla mnie – już wiedziałam, że moje poszukiwania się skończyły. Umowa, w moim przekonaniu, jest świetnie przygotowana. Każdy ważniejszy punkt jest opisany jasno i czytelnie, językiem zrozumiałym dla zwykłego człowieka. Jest również dokładnie zaznaczone, w którym miejscu trzeba wpisać konkretne dane i ustalenia. Kontakt z Panią Elą jest również bardzo miły i przyjazny, cierpliwie i obszernie wszystko wyjaśnia, szybko też reaguje na telefony. W moim poczuciu świetne (bo ludzkie) podejście do klienta i pełen profesjonalizm. Dziękuję 🙂
„Kupiłam, przeczytałam, poprawiłam regulamin i nie minęła nawet godzina, a wszystko mam gotowe. Jestem w szoku ;). Dziękuję za przystępny materiał 😉
Dziękuje Peace & Law za pakiet na potrzeby mojej strony emilyinbusiness.pl. Zależało mi by regulamin, polityka prywatności, a w szczególności licencja spełniała potrzeby moich klientów, a przy okazji chroniła prawa autorskie mojego ebooka. Szukałam kancelarii, która by się w tym specjalizowała w Olsztynie, ale niestety nie znalazłam. Ale może i dobrze bo dokumenty, które dostałam oraz komentarze peace and law były bardzo czytelne, a całość w przystępniej cenie. Polecam!
Pace & Law to firma, z którą wcześniej nie miałem kontaktu. Polecona przez dobrych ludzi sprawdziła się w 100%. Bardzo dobrze stworzone pakiety, dla biznesu tego większego i tego mniejszego (kupiłem pakiet regulamin produktów fizycznych + polityka prywatności). Świetny kontakt, bardzo dobre wyjaśnienie ewentualnych niejasności. Polecam szczerze 🙂
Ten regulamin to sztos 😍 Totalny laik w prosty sposób go może dopasować pod siebie a co najważniejsze w końcu może spać spokojnie, że wszystko jest tak jak trzeba.
FAQ
Czy regulamin jest aktualizowany na rozporządzenie DSA?
Tak, regulamin nie tylko zawiera wszystkie niezbędne zapisy wymagane rozporządzeniem DSA, ale także wzory formularzy do zarządzania obsługą zapytań w związku z treściami użytkownika.
Czy jeśli sprzedaję usługi przez sklep online, ale sama usługa jest świadczona stacjonarnie, to ten regulamin jest odpowiedni?
Jak najbardziej! Jeśli zorganizowałeś/aś swój biznes tak, że do zawarcia umowy dochodzi na odległość, wtedy musisz spełnić szereg obowiązków informacyjnych wobec konsumentów i potrzebujesz do tego regulaminu. Nie ma znaczenia, że sama usługa (np. szkolenie) jest stacjonarne.
Czy ten regulamin mogę wykorzystać, jeśli moimi klientami są przedsiębiorcy?
Absolutnie tak! Regulamin jest napisany w taki sposób, że nadaje się do zarówno do relacji b2b jak i b2c. Uprawnienia, które dotyczą wyłącznie konsumentów są wyraźnie opisane.
Sprzedaję usługi przez social media, mogę wykorzystać ten regulamin?
Jak najbardziej. Każdy mój regulamin w sklepie jest napisany w taki sposób, że nadaje się zarówno do sprzedaży przez sklep jak i przez social media. Jeśli jakieś zapisy dedykowane są tylko dla sprzedaży przez social media, wtedy jest to zaznaczone innym kolorem.
Czy zapewniacie aktualizacje dokumentów?
Tak, wszystkie produkty w sklepie są objęte aktualizacjami. Przy czym nie oferujemy bezpłatnych aktualizacji – i to jest nasza świadoma decyzja. Zamiast obiecywać wieczne wsparcie w cenie jednorazowego zakupu, stawiamy na realny i ciągły rozwój naszych produktów. Każdy pakiet jest regularnie udoskonalany – nie tylko wtedy, gdy zmienia się prawo, ale również wtedy, gdy pojawiają się nowe wytyczne organów takich jak UOKiK czy PUODO – w praktyce to one decydują, co działa, a co już nie.Przykład? Maj 2025 – brak jakichkolwiek zmian w przepisach o RODO, a mimo to nasz pakiet przechodzi gruntowną aktualizację. Dlaczego? Bo nowe orzecznictwo PUODO zmienia praktyczne podejście do stosowania przepisów – i to wystarczy, żeby dokumenty przestały działać tak, jak powinny.Ulepszamy też samą formę – by była maksymalnie przyjazna i praktyczna. Gdy widzimy, że coś może działać lepiej, wdrażamy to. Nie z obowiązku. Z ambicji. Z obsesji na punkcie ulepszania Twojego doświadczenia z prawem. Przykład? Analiza ryzyka GSPR zyskała nową formę zautomatyzowanego Excela, dzięki czemu wykonujesz ją w 3 minuty a nie w godzinę.Dlatego aktualizacje są płatne – bo stoją za nimi godziny pracy, doświadczenie, kreatywność i poziom, którego AI nie wygeneruje.Kiedy po zakupie dostaję dokumenty?
Przy zakupach przelewem elektronicznym lub blikiem od razu po dokonaniu transakcji dostaniesz maila z linkiem do pobrania dokumentów. Przy płatności tradycyjnym przelewem bankowym maila z linkiem do pobrania dokumentów dostaniesz po zaksięgowaniu płatności.
Czy mogę zwrócić produkt?
Masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy (tzw. zwrot) ale tylko pod warunkiem, że nie pobierzesz produktu. Z uwagi na to, że są to produkty cyfrowe po ich pobraniu tracisz prawo do zwrotu.
W jakim formacie dostanę dokumenty?
Dokumenty są udostępnione w pliku ZIP, a sam dokument zapisany w formacie .doc, jest edytowalny i opatrzony komentarzami.
Czy dokumenty można edytować?
Tak, dokumenty są edytowalne. Dla komputerów z systemem macOS, po ściągnięciu do pamięci komputera plik .doc otwiera się bez problemu, jest edytowalny i komentarze są widoczne. Na komputerach z oprogramowaniem windows – jeśli pełen pakiet Office nie jest aktywny, można korzystać bezpłatnie z dokumentu w wersji online logując się na stronie office.com (link powinien pojawić się na żółtym pasku u góry dokumentu). Bez aktywnego pakietu i bez logowania się na stronie office.com możliwe jest tylko przeglądanie treści i kopiowanie, bez możliwości edycji.
Czy dam radę samodzielnie uzupełnić dokumenty?
Absolutnie tak:) Wszystko jest wytłumaczone bardzo ludzkim językiem i jeszcze nie miałam sytuacji żeby klient mi napisał, że produkt jest nieczytelny (sprawdź opinię!). Gdybyś jednak wolał/a mi powierzyć uzupełnianie dokumentów, wtedy jest to usługa wyceniana indywidualnie.
Czy dostanę fakturę?
Na każde zamówienie wystawiam fakturę. Jeśli chcesz, żeby faktura była wystawiona na Twoją działalność gospodarczą podaj swój nr NIP w odpowiednim miejscu w checkoucie.
Co zrobić, jeśli mam problemy techniczne?
Jeśli takie się pojawią, to śmiało pisz maila na sklep@peaceandlaw.pl. Odpowiadamy w dni robocze pomiędzy 10 a 18.
Jak mogę zapłacić za produkt?
Zamówienie można opłacić przelewem elektronicznym, blikiem, Twisto, płatnością na raty lub tradycyjnym przelewem bankowym.
FAQ nie pomogło? Napisz! Odpowiem asap;)
Możesz mi zaufać.
Cześć! Nazywam się Ela Szymanek, jestem prawniczką, założycielką kancelarii Peace & Law i na co dzień wspieram prawnie ludzi biznesu, sztuki i internetu.Od lat specjalizuję się w prawach autorskich, e-commerce i szeroko rozumianym biznesie online. Występuję na festiwalach, prelekcjach, organizuję meetupy a także wykładam prawo na Wyższej Szkole Bankowej w Gdańsku na kierunku „E-marketing i e-commerce. Biznes w Internecie.”
