Wiesz, że nieodpowiedni regulamin może Cię kosztować klienta, który skorzysta w pełni z usługi i zarząda zwrotu $?
I zrobi to w pełni legalnie! Mówi o tym wprost art. 36 ustawy o prawach konsumenta. Dlatego przygotowałam regulamin, który w pełni zabezpieczy Twoje interesy!
Sprzedaż usług online,
czyli co?
W kontekście sprzedaży online usługą będzie wszystko, co związane jest z Twoim osobistym zaangażowaniem. Może to być audyt strony, sprzedaż szkoleń stacjonarnych, konsultacje, kurs mentoringowy online ze spotkaniami „na żywo” (NIE nagraniami do odtworzenia przez klienta w każdym czasie).
Żeby można było mówić o sprzedaży usług online:
1) do zawarcia umowy musi dojść w sposób zautomatyzowany (automatycznie przez sklep, przez formularz na stronie, ale też „recznie” przez maile, social media jeśli tak zorganizowałaś/eś swój biznes) oraz
2) na odległość (bez fizycznej obecności stron).
Jeśli to brzmi jak Twój biznes, to znaczy że sprzedajesz usługi online.
Dla kogo jest ten regulamin?
Co zyskasz z moim regulaminem?
- wszystkie wymagane prawem obowiązki informacyjne wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta,
- szczegółowe opisane reguły zwrotu pieniędzy przy odstąpieniu od umowy lub wypowiedzeniu umowy (zwrot musi być możliwy, inaczej jest to klauzula niedozwolona!)
- zabezpieczenie Twojego wynagrodzenia na wypadek wypowiedzenia lub odstąpienia od umowy,
- dostaniesz wzór checkboxa do pobierania odpowiednich oświadczeń od konsumentów wraz z wyjaśnieniem,
- zyskasz legalny regulamin sprzedaży usług na odgległość z bardzo bystrym rozwiązaniem na zabezpieczenie Twoich interesów.
Co może pójść nie tak, jeśli nie zabezpieczysz współpracy umową?
reklama bezpośredniej konkurencji dwa posty później
Jeśli nie określisz zakazu konkurencji na określony czas, to ta sama influencerka może reklamować Twoją bezpośrednią konkurencję nawet tego samego dnia.
brak prawa do stworzonego video
Jeśli nie zabezpieczysz praw autorskich do powstałego w ramach współpracy utworu, narażasz się roszczenia w związku z prawami autorskimi. Uwierz mi, że influencerzy po nie sięgają, kiedy współpraca się posypie.
ujawnienie Twoich stawek konkurencji
Brak zastrzeżonej poufności może spowodować nie tylko ujawnienie wynagrodzenia konkurencji ale także innym influencerom pracującym przy tym samym projekcie. Kryzys gwarantowany w szczególności, jeśli te stawki są inne dla każdego.
brak możliwości korzystania z wizerunku
Wyobrażasz sobie, że po dwóch tygodniach od kampanii dostajesz oficjalną wiadomość o wycofanie wizerunku. Moja klienta grała tą kartą bo agencja tego nie zabezpieczyła wycofania wizerunku karą umowną. I potem poległa $$$ za ugodowe załatwienie sprawy.
żądanie dodatkowych płatności
W myśl art. 45 prawa autorskiego „Jeżeli umowa nie stanowi inaczej, twórcy przysługuje odrębne wynagrodzenie za korzystanie z utworu na każdym odrębnym polu eksploatacji.” Dlatego warto zadbać nie tylko samą umowę, ale też o jej zapisy, w szczególności dot. pól eksploatacji A to tylko jeden aspekt, kolejnym jest wizerunek i roszczenia na tym polu!
Jak to działa?
uzupełnij
opis usług - przykład
opis usług - przykład
uzupełnij
W dokumentach wyraźnie oznaczam miejsca, które musisz uzupełnić lub dostosować wg własnych potrzeb.
opis usług - przykład
Usługi są opisane tak, że mają postanowienia wspólne, a postanowienia szczególne są opisane w kolejnych paragrafach.
opis usług - przykład
W regulaminie opisałam przykładowo usługi sprzedaży: konsultacji, szkoleń stacjonarnych, mentoringu online (kurs online z udziałem na żywo, NIE nagranie). Jeśli masz dodatkowe lub inne usługi, dodajesz je wg wzoru do regulaminu w wyznaczonych i opisanych miejscach.
Masz dodatkowe pytania?
Pisz lub dzwoń śmiało! Cześć, nazywam się Ela Szymanek, jestem prawniczką, założycielką kancelarii Peace & Law i to ja stworzyłam ten produkt. Chętnie pomogę!:)
kontakt@peaceandlaw.pl
665 082 763Dlaczego warto zainwestować w ten regulamin?
499 zł
- ▪️ wzór regulaminu
- ▪️ sprzedaż kilku rodzajów usług w jednym regulaminie
- ▪️ wzór checkbox wraz z wyjaśnieniem
od 1968 zł
- ▪️ indywidualnie dopasowany regulamin
- ▪️ zapytaj o wycenę na kontakt@peaceandlaw.pl
Nie ma lepszej reklamy niż zadowoleni klienci.
„Po długich poszukiwaniach informacji na temat różnych umów znalazłam stronę Peace and Law. Po chwili rozmowy telefonicznej i wyjaśnieniu jak działa umowa sporządzona przez Panią Elę i wątpliwościach, czy jest ona akurat dla mnie – już wiedziałam, że moje poszukiwania się skończyły. Umowa, w moim przekonaniu, jest świetnie przygotowana. Każdy ważniejszy punkt jest opisany jasno i czytelnie, językiem zrozumiałym dla zwykłego człowieka. Jest również dokładnie zaznaczone, w którym miejscu trzeba wpisać konkretne dane i ustalenia. Kontakt z Panią Elą jest również bardzo miły i przyjazny, cierpliwie i obszernie wszystko wyjaśnia, szybko też reaguje na telefony. W moim poczuciu świetne (bo ludzkie) podejście do klienta i pełen profesjonalizm. Dziękuję 🙂
„Kupiłam, przeczytałam, poprawiłam regulamin i nie minęła nawet godzina, a wszystko mam gotowe. Jestem w szoku ;). Dziękuję za przystępny materiał 😉
Dziękuje Peace & Law za pakiet na potrzeby mojej strony emilyinbusiness.pl. Zależało mi by regulamin, polityka prywatności, a w szczególności licencja spełniała potrzeby moich klientów, a przy okazji chroniła prawa autorskie mojego ebooka. Szukałam kancelarii, która by się w tym specjalizowała w Olsztynie, ale niestety nie znalazłam. Ale może i dobrze bo dokumenty, które dostałam oraz komentarze peace and law były bardzo czytelne, a całość w przystępniej cenie. Polecam!
Pace & Law to firma, z którą wcześniej nie miałem kontaktu. Polecona przez dobrych ludzi sprawdziła się w 100%. Bardzo dobrze stworzone pakiety, dla biznesu tego większego i tego mniejszego (kupiłem pakiet regulamin produktów fizycznych + polityka prywatności). Świetny kontakt, bardzo dobre wyjaśnienie ewentualnych niejasności. Polecam szczerze 🙂
Ten regulamin to sztos 😍 Totalny laik w prosty sposób go może dopasować pod siebie a co najważniejsze w końcu może spać spokojnie, że wszystko jest tak jak trzeba.
FAQ
Czy jeśli sprzedaję usługi przez sklep online, ale sama usługa jest świadczona stacjonarnie, to ten regulamin jest odpowiedni?
Jak najbardziej! Jeśli zorganizowałeś/aś swój biznes tak, że do zawarcia umowy dochodzi na odległość, wtedy musisz spełnić szereg obowiązków informacyjnych wobec konsumentów i potrzebujesz do tego regulaminu. Nie ma znaczenia, że sama usługa (np. szkolenie) jest stacjonarne.
Czy ten regulamin mogę wykorzystać, jeśli moimi klientami są przedsiębiorcy?
Absolutnie tak! Regulamin jest napisany w taki sposób, że nadaje się do zarówno do relacji b2b jak i b2c. Uprawnienia, które dotyczą wyłącznie konsumentów są wyraźnie opisane.
Sprzedaję usługi przez social media, mogę wykorzystać ten regulamin?
Jak najbardziej. Każdy mój regulamin w sklepie jest napisany w taki sposób, że nadaje się zarówno do sprzedaży przez sklep jak i przez social media. Jeśli jakieś zapisy dedykowane są tylko dla sprzedaży przez social media, wtedy jest to zaznaczone innym kolorem.
Kiedy po zakupie dostaję dokumenty?
Przy zakupach przelewem elektronicznym lub blikiem od razu po dokonaniu transakcji dostaniesz maila z linkiem do pobrania dokumentów. Przy płatności tradycyjnym przelewem bankowym maila z linkiem do pobrania dokumentów dostaniesz po zaksięgowaniu płatności.
Czy mogę zwrócić produkt?
Masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy (tzw. zwrot) ale tylko pod warunkiem, że nie pobierzesz produktu. Z uwagi na to, że są to produkty cyfrowe po ich pobraniu tracisz prawo do zwrotu.
W jakim formacie dostanę dokumenty?
Dokumenty są udostępnione w pliku ZIP, a sam dokument zapisany w formacie .doc, jest edytowalny i opatrzony komentarzami.
Czy dokumenty można edytować?
Tak, dokumenty są edytowalne. Dla komputerów z systemem macOS, po ściągnięciu do pamięci komputera plik .doc otwiera się bez problemu, jest edytowalny i komentarze są widoczne. Na komputerach z oprogramowaniem windows – jeśli pełen pakiet Office nie jest aktywny, można korzystać bezpłatnie z dokumentu w wersji online logując się na stronie office.com (link powinien pojawić się na żółtym pasku u góry dokumentu). Bez aktywnego pakietu i bez logowania się na stronie office.com możliwe jest tylko przeglądanie treści i kopiowanie, bez możliwości edycji.
Czy dam radę samodzielnie uzupełnić dokumenty?
Absolutnie tak:) Wszystko jest wytłumaczone bardzo ludzkim językiem i jeszcze nie miałam sytuacji żeby klient mi napisał, że produkt jest nieczytelny (sprawdź opinię!). Gdybyś jednak wolał/a mi powierzyć uzupełnianie dokumentów, wtedy jest to usługa wyceniana indywidualnie.
Czy dostanę fakturę?
Na każde zamówienie wystawiam fakturę. Jeśli chcesz, żeby faktura była wystawiona na Twoją działalność gospodarczą podaj swój nr NIP w odpowiednim miejscu w checkoucie.
Co zrobić, jeśli mam problemy techniczne?
Jeśli takie się pojawią to śmiało pisz maila na kontakt@peaceandlaw.pl
Jak mogę zapłacić za produkt?
Zamówienie można opłacić przelewem elektronicznym, blikiem lub tradycyjnym przelewem bankowym.
Możesz mi zaufać.
Cześć! Nazywam się Ela Szymanek, jestem prawniczką, założycielką kancelarii Peace & Law i na co dzień wspieram prawnie ludzi biznesu, sztuki i internetu. Od lat specjalizuję się w prawach autorskich, e-commerce i szeroko rozumianym biznesie online. Występuję na festiwalach, prelekcjach, organizuję meetupy a także wykładam prawo na Wyższej Szkole Bankowej w Gdańsku na kierunku „E-marketing i e-commerce. Biznes w Internecie.”
